读者咨询问题汇总
-关于读者证-
Q：读者证类型有哪些？怎样办理？
A：读者证有7类，分别是：
1. 基本（成人）借阅功能：读者注册即开通此功能。 可外借中外文书刊及音像资料（不含少儿文献）共15册/件，其中，外文图书不超过3册、外文期刊不超过3册。
2. 参考借阅功能：读者交纳押金300元开通此功能。凭本人《广州市低收入困难家庭证》、残疾人证开通此功能，可免交押金。
（1）可使用基本（成人）借阅功能。
（2）可外借创意设计馆图书3册、期刊3册。
3.电子阅读器借阅功能：读者交纳押金600元开通此功能。凭本人《广州市低收入困难家庭证》、残疾人证开通此功能，交纳押金200元。(广州图书馆电子阅读器外借办法)
（1）可使用参考借阅功能。
（2）可外借电子阅读器1台。
4. 平板电脑借阅功能：已开通基本（成人）借阅功能（不含临时读者证）的读者凭本人身份证（或社保卡）及复印件、读者证到总服务台，交纳1000元押金（凭本人《广州市低收入困难家庭证》、残疾人证开通此功能，交纳押金800元），签署《广州图书馆平板电脑借阅承诺书》，即可开通平板电脑借阅功能。(广州图书馆平板电脑借阅服务规则、广州图书馆平板电脑借阅承诺书)
可外借平板电脑1台。
5. 青少年读者证：18周岁以下14周岁以上未成年人办理。
可外借中外文书刊及音像资料共15册/件，其中，外文图书不超过3册、外文期刊不超过3册。
6. 未成年人读者证：14周岁以下未成年人办理。 可外借少儿图书、少儿音像资料共15册/件。
7. 3人以上（含3人）家庭可申请办理家庭读者证。
Q：可以自助办理读者证吗？
A：持二代居民身份证、社保卡的读者可自助办证，在办读者证时注册身份证或社保卡，即可使用身份证或社保卡进行借书。
Q：什么情况下不能自助办理读者证？
A：持户口簿的读者、外籍和港澳台人士均需在服务台办理。
Q：我的读者证账号和密码是什么？
A：借书证账号为读者证背面的条码证号，使用身份证或社保卡的读者账号即是身份证号码，初始密码为身份证后6位数。
Q：办理读者证需要收费吗？
A： 基本（成人）借阅功能、 青少年读者证、未成年人读者证、家庭读者证4类证首次办证免收一切费用，遗失或人为损坏后补办读者证则需交5元补办费。参考借阅功能、电子阅读器借阅功能、平板电脑借阅功能需缴纳相应的押金。
Q：爸爸妈妈爷爷奶奶可以帮孩子借书吗？
A：可以。家长可以凭孩子的少儿证帮孩子借书。
Q：读者证遗失怎样挂失和补办？
A：遗失读者证需及时进行挂失，可以通过以下方式：
（1）到服务台办理挂失手续；
（2）拨打服务电话83836666报失。补办读者证需于挂失一周内带本人有效证件到服务台补办并缴纳补办费5元。
Q：读者证有使用期限吗？
A：本地户口读者证长期有效，外地户口可办理临时借书证，有效为2个月，到期后需要到服务台进行激活才能正常使用。
Q：省立中山图书馆的借书证能否在我馆使用？
A：不能。
Q：广州少年儿童图书馆的借书证能否在我馆使用？
A：可以，可借我馆少儿图书5册（期刊、音像资料除外）。
Q：广州市内其它区图书馆的借书证能否在我馆使用？
A：区馆借书证可以在我馆借书，可借我馆中文图书5册（期刊、音像资料除外）。
Q：馆外借书证如何借、还书?
A：持馆外借书证的读者借、还书手续需在服务台进行。
Q：借书证曾经缴纳过押金的，怎样退还押金？
A：凭借书证、押金单和本人二代身份证及监护人身份证，在总服务台办理退还押金手续。
-关于文献借还-
Q：借书需要收费吗？
A：借阅图书及期刊、音像资料都是免费的。
Q：每次借期多长？怎样办理续借？
图书（含附带光盘）、电子阅读器借期31天；期刊（含附带光盘）、音像资料、创意设计类书刊借期15天。随书刊外借光盘须与书刊同时归还。各类文献在借期内可办理一次续借，续借期为原借期终止日起的一个借阅周期。所有借书和续借操作只有在读者记录未被冻结、没有过期未还文献、没有欠款的情况下才能进行。续借方式：可通过网上、电话、到馆续借。网上续借：登录广州图书馆网站（www.gzlib.gov.cn）“网上预约续借”栏目办理，读者密码默认设置为本人身份证后六位；电话续借：020-83836666。
Q：借书机使用过程中出现“图书处理失败”应该怎么办？
读者需持借书证和无法借出的图书到服务台咨询和进行人工处理。
Q：图书已经办理了借书手续，出门的时候门禁系统报警该怎么办？
此种情况多数是由于自助借书程序出错，读者只需接受保安人员的检查和指引，将导致警报的图书带到服务台进行人工借出处理即可。
Q：已经还书了但读者卡内显示还有书未还怎么办？
凭读者卡到服务台进行还书问题登记，本馆将尽快核实情况，将进一步联系读者处理。
Q：借书的时候发现图书馆有破损怎么办？
外借文献时请检查文献是否完整无损，书标、条形码、标签是否完好，若有缺页、污损，请向工作人员提出，加盖污损章后方可借出。
Q：图书逾期归还或者损坏了怎么处理？
文献逾期归还的，按每册每天0.1元的标准交纳逾期费，每册文献逾期费上限为10元。电子阅读器逾期归还的，按每台每天0.5元的标准交纳逾期费，逾期费不设上限。平板电脑逾期归还的，按每台每天10元的标准交纳逾期费，逾期费不设上限。
-关于馆藏查找-
Q：如何查询我想借的图书？
A：登录广州图书馆官网（http://www.gzlib.gov.cn/）的"书目检索"栏目，或者在微信公众号（广州图书馆）"读者证"栏目进行图书检索。
Q：如何找到我想借的图书？
A：完成图书检索后，留意图书的在馆信息，凭题名、索取号等检索信息到相应的位置进行查找。
Q：为什么我找不到想要的图书？
A：公共图书馆的图书是向市民开放的，图书不断处于流转中，有的图书甚至会在其他图书馆归还，请读者耐心等待，亦可咨询工作人员了解详情。
-关于预约咨询-
Q：玩具馆需要预约才能使用吗？如何预约？
A：是的，玩具馆需预约并提前15分钟到场。
每周四14:00开始预约本周末及下周活动时段，电话：83800699。
Q：广州图书馆咨询电话？
A：咨询电话：83836666。
-关于服务时间-
Q：广州图书馆开放时间？
A：北一楼到北七楼：9:00至21:00；北八楼、南一楼到南六楼：10:00至17:30；逢周三闭馆。
-关于交通指南-
Q：广州图书馆交通指南？
A：1、公交：乘坐886、886A、293路公交车在冼村路南站下；或乘坐40、407路公交车在广州大剧院西门站下。2、地铁：乘坐3号、5号线地铁，在珠江新城站下车，从B1出口出，沿华夏路前行370米，转华就路走约500米；或乘坐5号线地铁，在猎德站下，从D出口出，向前行至冼村路，再向左沿冼村路南方向行约200米；或乘坐APM线，在歌剧院站下。