日期:2017-11-28
泸西县图书馆“在线咨询”平台为读者提供“咨询”服务，咨询服务包括“在线24小时咨询”（机器人咨询员）、“人工服务”即时咨询和离线“留言”等模块，另外还提供知识库、留言板服务；馆内常见问题收录在“知识库”里面，供读者检索使用；读者可在留言板查看大家留言情况， 可回复其他读者留言。
具体使用说明：
为了能够更快地找到问题的答案，建议您先提问“机器人咨询员”、查询“知识库”、“留言板“。
一、用户注册、登录
1）泸西县公共图书馆持证用户
无需注册，直接登录。登录用户名（读者证号），密码（身份证的后8位，如果有字母需大写）。
2）无读者证用户
可通过门户网站首页点击【网上办证】注册后登录；也可通过咨询平台注册后登录。
二、 用户提问
用户提问有两种方式：
1）在首页“在线咨询”平台直接向“机器人咨询员“提问。在主页的“在线咨询”平台里按照要求填写您的问题或关键字。
2）在首页”在线咨询”平台给咨询员“留言“提问。留言前请完善个人信息以方便通过您的邮箱或短信通知回复内容，如“E-mail”、“联系电话”、“留言内容”等项目为必填项；关注泸西县图书馆官方微信公众号（ynlxlib）并绑定证号，可将咨询员回复内容推送到你的微信；填写“手机号码”可通过短信发送回复内容到您的手机。
3）在首页“在线咨询”平台也可直接转到”人工服务”，向在线咨询员即时咨询，服务时间为每周一至周五上午08:00-11:00，下午 14:00-17:00。
三、咨询结果查询
用户咨询结果查询有两种方式：
1）登录后在首页右上角“我的留言“查询结果
2）在注册邮箱、手机短信或微信里查询
四、留言咨询详解
1）咨询标题：请输入概括性强，能实质性地表达您所提问题的语句。
2）咨询内容：请尽量描写清楚您的咨询。
3）咨询员选择：可选择也可默认为“系统自动分配”。
4）回复方式：有“E-mail”、“微信”、“短信”几种方式。
5）E-mail：要填写合法有效的E-mail信箱；联系电话：要填写您的手机号码；关注泸西县图书馆微信公众号（ynlxlib）并绑定证号。
6）当您的问题提交确定之后，您的咨询即已成功提交，我们将尽快给您答复！
五、读者互助功能详解
本咨询平台开通读者互助功能，实现咨询问题不仅由咨询员回答，也可以由读者登录后回答的开放式回答机制。