读者咨询问题汇总
-关于读者证-
Q：读者证类型有哪些？怎样办理？
A：读者证有3类，分别是：
（1）少儿证（0-12周岁）：凭本人身份证或户口簿或市民卡办理。
（2）通用证：13-17岁青少年凭本人身份证或市民卡办理；读者家长凭二代居民身份证或市民卡、本馆少儿证办理；教育工作者凭本人身份证或市民卡、有效教师资格证办理。
（3）市民证（18周岁以上普通市民），凭本人身份证或市民卡办理。
Q：可以自助办理读者证吗？
A：持二代居民身份证的读者可自助办证，在办读者证时注册身份证或掌静脉功能（简称掌纹），即可任意选用读者证、身份证或掌纹进行借书。
Q：什么情况下不能自助办理读者证？
A：持户口簿或市民卡的读者、办理教育工作者通用证的读者、外籍和港澳台人士均需在服务台办理。
Q：我的读者证账号和密码是什么？
A：账号为读者证背面13位条码证号，初始密码为读者出生年月日共8位数。
Q：办理读者证需要收费吗？
A：首次办证免收一切费用，遗失或人为损坏后补办读者证则需交5元补办费。
Q：可以一卡关联多个掌纹吗？
A：可以，使用一个读者证在自助办证机上可以关联注册多个直系亲属的掌纹。
Q：爸爸妈妈爷爷奶奶可以帮孩子借书吗？
A：可以。家长可以凭通用证或孩子的少儿证帮孩子借书。
Q：读者证遗失怎样挂失和补办？
A：遗失读者证需及时进行挂失，可以通过以下方式：
（1）到服务台办理挂失手续；
（2）拨打服务电话83671888、83671889报失；
（3）加入本馆微信公众号gzst1996，进入“读者服务”，使用证号（密码为出生年月日8位数）登录后办理挂失。
补办读者证需于挂失一周后带本人有效证件到服务台补办并缴纳补办费5元。
Q：读者证有使用期限吗？
A：读者证长期有效，少儿证读者满12周岁后转为通用证，满18周岁后转为市民证。
Q：读者卡积分为0被冻结怎么办？
A：读者卡总积分为零时，可于家中电脑或本馆检索机上登录本馆网站http://www.gzst.org.cn ，进入“读者积分解冻”页面，根据指示，合格完成问卷即可解冻。
Q：旧馆（沿江馆和海珠分馆）办的证在新馆能否使用？
A：可以，旧馆办的证在新馆可使用，功能与新馆读者证一样。
Q：六榕分馆、东山少年宫分馆、儿童活动中心分馆的读者证是否能在我馆使用？
A：可以，三个分馆的借书证功能与我馆读者证一样。
Q：省立中山图书馆的借书证能否在我馆使用？
A：不能。
Q：广州图书馆的借书证能否在我馆使用？
A：广州图书馆成人借书证可在我馆借市民馆、音像馆、历史馆的书。
广州图书馆少儿借书证可在我馆借中文图书20册（港台书、外文书、期刊、音像资料除外）。
Q：馆外借书证如何借、还书?
A：持馆外借书证的读者借、还书手续需在总服务台进行。
Q：借书证曾经缴纳过押金的，怎样退还押金？
A：凭借书证、押金单和本人二代身份证及监护人身份证，在总服务台办理退还押金手续。
-关于文献借还-
Q：借书需要收费吗？
A：借阅图书及期刊、音像资料都是免费的。
Q：每卡一次可以借几本书？不同类型的卡有什么使用限制？
A：每证可借图书、期刊和音像资料共计20册（件）。
少儿证可外借全馆少儿图书、期刊、少儿音像资料；通用证可外借全馆图书、期刊、音像资料；市民证可外借市民馆资源。
Q：每次借期多长？怎样办理续借？
借期30天，借书1周后可办理续借，续期30天、只可续1次。续借方式有：（1）登录本馆网站http://www.gzst.org.cn ，进入“网上图书续借”，根据
指示办理；
（2）加入本馆微信公众号gzst1996，进入“读者空间”，使用卡号（密码为出生年月日8位数）登录后办理续借；
（3）到本馆服务台办理续借。
Q：借书机使用过程中出现“图书处理失败”应该怎么办？
读者需记下自助设备的方位，持借书证和无法借出的图书到总服务台咨询和进行人工处理。
Q：图书已经办理了借书手续，出门的时候门禁系统报警该怎么办？
此种情况多数是由于自助借书程序出错，读者只需接受保安人员的检查和指引，将导致警报的图书带到总服务台进行人工借出处理即可。
Q：已经还书了但读者卡内显示还有书未还怎么办？
凭读者卡到服务台进行还书问题申报，本馆在10个工作日内完成调查处理，对于实际未归还的图书，将进一步联系读者处理。
Q：在旧馆（沿江馆和海珠分馆）借的图书如何归还？
旧馆借的图书可到中山四路新馆服务台归还。
Q：借书的时候发现图书馆有破损怎么办？
外借文献时请检查文献是否完整无损，书标、条形码、标签是否完好，若有缺页、污损，请向工作人员提出，加盖污损章后方可借出。
Q：图书逾期归还或者损坏了怎么处理？
（1）逾期归还文献无需支付滞纳金，但需按1册（件）1天扣除读者积分1分；
（2）一般污损文献按每册(件)扣除读者积分30分；
（3）严重损坏程度或者文献遗失按1册（件）扣积分60分并缴纳相应的赔偿金。
（4）为规范、完善“图书馆之城”通借通还的服务管理，根据《广州市公共图书馆统一借阅规则》的要求，我馆（含馆外服务点）将于2019年7月5日起按系统显示的额度收取滞纳金，收到的款项统一上交财政。本馆读者证借本馆文献沿用阅读积分管理办法，不收取滞纳金。
Q：遗失了图书怎么办？
按文献原价进行赔偿。
-关于馆藏查找-
Q：如何查询我想借的图书？
A：登录广州少年儿童图书馆官网（www.gzst.org.cn）的"书目检索"栏目，或者在微信公众号（gzst1996）"读者空间"栏目进行图书检索。
Q：如何找到我想借的图书？
A：完成图书检索后，留意图书的在馆信息，凭题名、索取号、排架号等检索信息到相应的位置进行查找。
Q：为什么我找不到想要的图书？
A：公共图书馆的图书是向市民开放的，图书不断处于流转中，有的图书甚至会在其他图书馆归还，请读者耐心等待，亦可咨询工作人员了解详情。
-关于预约咨询-
Q：童趣馆玩具室需要预约才能使用吗？如何预约？
A：是的，玩具室需预约并提前15分钟到场，凭读者卡使用。
每周二14:00-16:30可打电话预约本周使用的时段（玩具室开放时间：逢周三、六、日），每人每日只可预约一节时段（45分钟），咨询电话：83671872。
Q：广州少年儿童图书馆咨询电话？
A：咨询电话：83671888、83671889。
-关于服务时间-
Q：广州少年儿童图书馆开放时间？
A：中山四路新馆开放时间：周二至周日9:30至17:30，逢周一闭馆。
-关于交通指南-
Q：广州少年儿童图书馆交通指南？
A：（1）公交车：乘坐1、27、76、76A、93、125、211、215、215长线、243、517、864号公交车；电车102、107、108号公交车在农讲所站下。
（2）地铁：乘坐地铁1号线农讲所站Ｃ出口。